24/7: Soporte de alto valor

Las compañías globales a menudo trabajan de forma permanente. Los proyectos de los clientes y el desarrollo de nuevos productos tienen unos plazos muy ajustados. EPLAN respalda a estas compañías para que logren sus objetivos con su nuevo Soporte de Alto Nivel. Las compañías pueden aprovechar la potenciación de servicios de soporte, incluyendo el soporte telefónico en inglés durante las 24 horas del día y para todo el mundo, respuestas en menos de 2 horas, análisis de problemas mediante Remote Tool y atención personal al cliente con un Responsable de Soporte Técnico.

Bernd Schewior.jpg: “Ayudamos a nuestros clientes a trabajar con EPLAN de la forma más eficiente posible desde cualquier lugar del mundo”, señala Bernd Schewior, Director de Servicios Profesionales.

Muchas compañías trabajan desde varios lugares repartidos por el mundo y sus departamentos de ingeniería de diseño tienen personal disponible de forma permanente. La fiabilidad operativa y la disponibilidad del sistema son fundamentales; también es deseable un alto grado de servicio al cliente. Con el nuevo Soporte de Alto Valor basado en una tarifa, el proveedor de soluciones EPLAN ofrece un soporte total en todo el mundo. Las compañías globales pueden aprovechar este soporte disponible por teléfono de manera permanente, todos los días del año, sin que transcurran más de dos horas de espera hasta contar con un técnico de EPLAN y la atención al cliente personalizada por parte de un Responsable de Soporte Técnico. EPLAN persigue un objetivo ambicioso con esta amplia oferta de servicios: “Ayudamos a nuestros clientes a trabajar con EPLAN de la forma más eficiente posible desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora del día”, señala Bernd Schewior, Director de Servicios Profesionales. Este soporte técnico se complementa con el EPLAN Solution Center basado en la web y su base de datos de conocimientos integrada, en la cual los usuarios pueden hallar soluciones y documentación buscando una palabra clave y resolviendo con rapidez por sí mismos cualquier problema potencial.

Los Responsables de Soporte Técnico ofrecen contacto personalizado y están familiarizados con el entorno y los procesos del sistema del cliente. Tienen una visión general de todas las solicitudes de soporte recibidas y son se responsabilizan de proporcionar a los usuarios la información que necesitan. Tienen muchos años de experiencia en el soporte técnico al cliente y el mantenimiento de sistemas sofisticados, y trabajan estrechamente con áreas especializadas de EPLAN.

Tres niveles de soporte para ajustarse a sus necesidades

Dado que cada compañía tiene su propia estructura y unos requisitos de soporte técnico diferentes, EPLAN ofrece tres niveles de servicio de software también diferentes entre los cuales se puede escoger. El Soporte Básico (Basic Support) de EPLAN, ofrecido anteriormente dentro de los servicios estándar, incluye todas las funciones necesarias de soporte técnico, incluyendo actualizaciones, acceso al EPLAN Solution Center y al EPLAN Data Portal, así como soporte telefónico los días laborables entre 8.00 a.m. y 5.00 p.m. en varios idiomas. El acceso al EPLAN Solution Center se añadió a este paquete a principios de este año y tiene muchas ventajas, como la base de datos de conocimientos integrada. Las compañías que contratan el Soporte Premium (Premium Support) reciben ventajas añadidas como tiempos de espera más cortos, soporte a más versiones de programas y soporte ampliado para aplicaciones TI. El máximo nivel, Soporte de Alto Valor (High Value Support), incluye todo el abanico de servicios para las compañías.

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